一个快递迟一年!物流仓库需自省

网购对于广大市民来说,是日常生活中必不可少的活动。快捷方便的网购已经改变了大家的消费方式,不仅操作简单,价格实惠,而且还能送货上门,这让网购备受离休人群的青睐。

然而在广东东莞,就发生了这样一件不愉快的事情。在这里居住的车大姐,在网上购买了一面全身镜,却迟迟未能送达家中。当时车大姐家里装修新房已基本竣工,想添一面新镜子装饰家居。

远在澳洲的女儿得知家中的情况,在网上买了大量的家居用品寄给母亲,其中有大小五金、家居日用百货各种东西,由于东西众多,车大姐非常开心,但是并没有具体清点物品的数目。

而女儿说其中有一面大的全身镜,母亲也恰好需要。但是车大姐最后并没有收到这面镜子,便认为女儿太忙忘记买了,其他东西都已送达,而这面镜子却迟迟未到,并没有追问女儿,自己又买了一面新的。

就这样,过去了一年多。不成想一天物流公司突然上门,让车大姐签收快件。

当车大姐接收快递的时候,不仅要收运费100块钱,还要收上门服务费150元,车大姐在收件时候已经发现快递有发霉的痕迹。但车大姐没有打开快递,还是支付了费用。

当车大姐打开快递之后,惊讶地发现,原来是一年前就该送到的镜子,现在从里到外已经发霉了。车大姐十分气愤,去找物流公司讨个说法,但是对方一套近乎“完满”的解释让她也无言以对。

首先她再次和女儿沟通,原来女儿早就分毫不差地付了钱。当时女儿不仅付了货物的全款,还支付了60元的运费,因此物件必然会在指定时间内送达;

当物流公司上门时,却进行了二次收费,还把东西送迟了整整一年多,让人十分气愤。对此涉事物流公司表示,当时的快递员未能成功联系到收件人,可能是因为没有留卖家的电话。快递员联系未果,又没有退货,所以一直留在仓库,迟迟未送。

然而一年之后成功找到了车大姐,显然是有大姐的联系方式,而且保存得还挺完整,打错一位电话就送到别人家了。物流公司表示,自身也存在一定的责任。

在物流与仓储管理中,有任何一个环节没有做到位,都会给用户带来极差的体验。能不能够让用户真正享受到物流带来的红利,有不少快递和网购商家做到了,但也不乏服务水平落后的商家,给消费者带来困扰。

在新的装修季,如果车大姐有清点分类的好习惯,并且能够将占地方的物件收纳起来,也许会很快发现镜子没到,之后压根就不会花这笔冤枉钱。当然,责任几乎全部在物流公司,居家用户的习惯也促成了这类公司找借口。

我们在装修、购新的时候,快件堆满了屋子,能不能让自己是用新物件的同时,完全不打乱自身的生活节奏,让家居依旧清爽、有秩序呢?

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